注册账号
登录与身份
- 手机号或邮箱地址，用于登录和接收订阅确认
- 昵称，用于在账号内区分身份
- 登录密码，加盐处理后存储，我们读不出原始内容
- 注册时间、最近一次登录时间与设备类型
个人信息说明 · 当前版本 v1.4
你的账号与订阅信息，我们怎么收集、怎么保存
注册一个易倍体育赛场账号之后，你会收到订阅确认邮件，会在手机上比较不同球队的标签与档位，也可能为了某个数据问题给客服写一封信。这份说明按这三类场景，逐条讲清我们接触到哪些信息、拿去做什么、保留多久，以及你想查看、更正或删除时该怎么发起。
- 注册只留联系方式与昵称
- 客服来信只用于解答问题
- 查询与删除申请走同一个邮箱
注册、订阅与来信，各自留下什么
不同场景接触到的信息并不一样，下面分开列。你可以只看与自己相关的那一块。
挑选与订阅
球队与标签选择
- 你订阅的球队、所属赛事大类与具体细分标签
- 你选中的档位：基础、进阶、专题或全季
- 订阅起止日期与支付渠道回传的订单编号
- 浏览过程中对比过的标签组合
客服沟通
来信与往来回复
- 你写信使用的邮箱地址与邮件正文
- 你主动附上的截图、表格或说明材料
- 来信时间与双方的往来回复记录
银行卡号、身份证件号这类内容在订阅流程里用不到，也不建议出现在邮件正文或附件中。
拿到信息之后，我们用它做这几件事
用途集中在下面五种。超出这个范围的用法，我们会先说明再行动。
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01
认出是你
登录校验、非常用设备提醒、找回账号，靠的都是注册时留下的那份联系方式。
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02
让订阅按你选的样子生效
球队、标签和档位会写进你的订阅记录，续订前提醒一次，到期后自动停止，不会静默延续。
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03
把标签排得更顺手
你常看的赛事分类会排在标签列表靠前的位置，方便下次直接点开。档位价格不因浏览习惯改变。
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04
回你的信
客服能直接定位到对应的账号与订阅记录，不用你在邮件里重复描述一遍背景。
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05
让页面保持稳定
统计访问频次与功能使用情况，用来发现异常流量和加载缓慢的位置，再安排修复。
对外展示的赛场内容里，不会出现你的邮箱、手机号、昵称或来信原文。我们也不会把联系方式交给与本平台业务无关的第三方。
保存多久，谁能看到
不同信息各有各的保留时间，到期我们主动处理，不需要你另行申请。
- 账号与登录信息
- 账号存续期间持续保存。注销后转入归档，满 24 个月删除。
- 订阅与订单记录
- 订阅结束后保留 24 个月，用于处理续订查询与账务确认。
- 客服往来邮件
- 问题处理完成后保留 12 个月，方便同一个问题再次来信时接上上下文。
- 访问日志
- 保留 6 个月，用于排查异常登录与流量波动。
内部访问权限
昆明团队共 46 名成员，按数据录入、周期建模、内容编辑、客户服务分成四个小组。账号信息与订阅记录只有客户服务组、数据录入组在具体事务需要时可以查看，权限按人开通、按事收回，每一次查看都留有记录。密码原文与银行卡信息不在任何一组的可查看范围内。成员转组或离岗，权限当天回收。
你想查看、更正或删除时
四步就够，全程用邮件走完，不需要打电话或另开渠道。
用注册邮箱写一封邮件发到 info@sports-e-yibeisports.com.cn，主题里注明是查询、更正还是删除，正文一句话说清你要办的事就可以，不需要套用固定格式。
请附上账号昵称、注册时使用的邮箱或手机号后四位，以及订阅过的球队或标签。这些内容用来把申请对应到正确账号，也避免他人冒用你的名义发起操作。信息齐全时处理更快；有缺漏我们会回信说明还需要补什么。
收到后一个工作日内回一封确认邮件，写明是否受理以及预计完成时间。查看结果、更正生效、删除完成，都在同一条邮件往来里同步给你，不用你换一个渠道再问一遍。客户服务组在工作日的平均响应时长为 6 小时。
如果订阅仍在有效期内，账号信息的删除会在当前订阅周期结束后执行，避免影响你正在查看的数据。按法律法规要求需要留存的部分，我们会先说明原因和涉及范围，再给出可以执行的方案。
这份说明的版本与改动
当前版本 v1.4，与平台的 v2.3.1 版本周期一起维护。文字上有实质调整时，版本号向上加一位，并在页面顶部标注更新年月。
- 渠道变化 客服邮箱、订阅入口这类基础信息有调整，改动当天就会更新到这一页。
- 用途变化 新增使用目的之前，会先在页面与你最近一次的订阅确认邮件里写明，再开始执行；不接受的话可以停用相应功能。
- 历史版本 需要查阅早期版本，用注册邮箱写一封信过来，我们整理后回复给你。